La biblioteca di Venturina: lettori in crescita, premiati i più fedeli.

In biblioteca si tirano le somme dell’attività realizzata nel corso del 2011. Una capillare attività di raccolta di informazioni che hanno fornito l’occasione per valutare la qualità dei servizi e i possibili miglioramenti.
Il monitoraggio è stato effettuato in tre fasi, attraverso l’elaborazione dei dati statistici relativi all’utenza della biblioteca, con un questionario di “customer satisfaction” consegnato al pubblico per rilevare il giudizio sui servizi ed eventuali proposte, infine sono stati compilati i dati sui prestiti dei libri, da cui sono scaturiti i nomi dei lettori più fedeli, ai quali anche quest’anno è stato consegnato un premio.
Risultati:
I risultati ricavati dalle statistiche annuali appaiono particolarmente lusinghieri.
I dati evidenziano un incremento, rispetto all’anno precedente, del 6% delle presenze degli utenti. Complessivamente sono state superate le 5.000 presenze e ancor più consistente è stato l’aumento del numero di volumi prestati, il 13% in più.
La biblioteca ha intrapreso nuove forme di promozione dei propri servizi attivando anche la pagina “Biblioteca di Venturina” su Facebook, un’opportunità in più per raggiungere il pubblico, in particolare quello giovanile, con informazioni più immediate e facilmente accessibili.
L’offerta di servizi differenziati è un obiettivo prioritario, necessaria per intercettare nuove fasce di utenza. Il maggiore successo è stato registrato per il PAAS (Punto di Accesso Assistito ai Servizi e ad Internet): gli utenti che utilizzano il web (quasi 800 presenze nell’anno) sono infatti aumentati del 20%. Un altro servizio particolarmente gradito è il prestito interbibliotecario: i fruitori sono stati oltre l’80% in più del 2010.
L’utenza della biblioteca è sempre più variegata e composita ma, al tempo stesso, disorientata da una quantità di materiale informativo in crescita esponenziale e dalle modalità di fruizione sempre diverse e meno tradizionali.
Il questionario di customer satisfaction è stato lo strumento scelto per capire quali siano realmente i bisogni e le richieste degli utenti.
Dai dati emerge che gran parte dei fruitori della biblioteca sono lettori assidui. Tra questi sono stati individuati i più fedeli, ai quali anche quest’anno è stato attribuito il “Premio lettura”. Il premio, dedicato agli utenti che hanno letto il maggior numero di libri usufruendo del prestito bibliotecario, è distinto in due sezioni: ragazzi (6-15 anni) e adulti.
I vincitori della sezione ragazzi sono Veronica Angelini e Azzurra Fossi. I vincitori della sezione adulti sono Daniela Fiorentini, Elena Bugelli e Vincenza Quero. I premi consistono in buoni per l’acquisto di libri.
I punti di forza della biblioteca, secondo i dati emersi dal questionario, sono: l’ampia varietà di libri e novità, l’attenzione verso le richieste dei fruitori, lo spazio accogliente, l’orario in linea con le esigenze degli utenti, la cortesia del personale, la chiarezza delle informazioni ricevute, la tempestività delle risposte e l’accessibilità dei servizi.
Secondo i nostri utenti esistono comunque elementi da consolidare, come lo spazio dedicato alla navigazione internet che dovrebbe essere potenziato con nuovi computer e prevedendo nuove tecnologie come l’e-book. Altre proposte riguardano l’allestimento di uno spazio dedicato ai bambini che andrebbe diversificato dal resto della biblioteca.
La promozione della lettura presso i giovanissimi è già una priorità della biblioteca, e a questo proposito ricordiamo l’importante sviluppo dell’attività del “Palazzo dei racconti”, la biblioteca a misura di bambino allestita presso il Palazzo Pretorio di Campiglia Marittima.
La biblioteca dei ragazzi di Campiglia ha partecipato a numerose attività didattiche e di promozione alla lettura in stretta collaborazione con gli istituti scolastici. Ricordiamo in particolare la premiazione del concorso "Un nome per la biblioteca ", le letture animate, il coordinamento del progetto di educazione all'ascolto della musica nelle scuole.
Parallelamente alle attività dedicate ai più giovani, va segnalato l’importante servizio di apertura al pubblico dell’archivio storico di Palazzo Pretorio.
I risultati positivi fin qui registrati e le proposte pervenute costituiranno uno stimolo per migliorare l’accoglienza del pubblico in biblioteca, un luogo sempre più frequentato, potenziale centro di più vaste reti culturali e di relazione tra i lettori.